33 m² Ferienwohnung ∙ 4 Gäste

„The vacation at the holiday home: Vi fik en sms på dagen om at vores lejl var klar og vi kunne hente nøglen på kontoret. Da vi ankom til lejl, var den møgbeskidt. Gulvene var klistrede, der var støv og hår alle steder og i det hele taget var lejl. meget ulækker. Vi ringede straks til kontoret, som undersøgte sagen og kunne konstatere, at der var sket fejl og slutrengøring aldrig var foretaget. Sol & Strand tilbød at betale for vores slutrengøring, hvilket var fint, men det betød stadig, at vi selv skulle gøre rent inden vi kunne bo i lejl. Absolut ikke optimalt og ikke en god start på vores ferie. Sol & Strand havde jo allerede fået betaling for slutrengøring fra de tidligere gæster, så det var ikke en tilfredsstillende løsning, at vi selv skulle gøre rent ved ankomst. De tilbød dog at sende et rengøringshold, men når man er en familie med 2 mindre børn, så vil man bare gerne på plads og ikke skulle bære al bagagen ud igen og vente på at der bliver gjort rent. The local office: Vi fik en sms på dagen om at vores lejl var klar og vi kunne hente nøglen på kontoret. Da vi ankom til lejl, var den møgbeskidt. Gulvene var klistrede, der var støv og hår alle steder og i det hele taget var lejl. meget ulækker. Vi ringede straks til kontoret, som undersøgte sagen og kunne konstatere, at der var sket fejl og slutrengøring aldrig var foretaget. Sol & Strand tilbød at betale for vores slutrengøring, hvilket var fint, men det betød stadig, at vi selv skulle gøre rent inden vi kunne bo i lejl. Absolut ikke optimalt og ikke en god start på vores ferie. Sol & Strand havde jo allerede fået betaling for slutrengøring fra de tidligere gæster, så det var ikke en tilfredsstillende løsning, at vi selv skulle gøre rent ved ankomst. De tilbød dog at sende et rengøringshold, men når man er en familie med 2 mindre børn, så vil man bare gerne på plads og ikke skulle bære al bagagen ud igen og vente på at der bliver gjort rent. I beskrivelsen på Sol & Strands hjemmeside, stod der, at der var opvarmet pool på stedet og det var netop af den grund, at vi valgte at booke dette sted. Vi kunne dog konstatere, at vandet i poolen var iskoldt og på ingen måde opvarmet. Vi ringede straks til kontoret og gjorde opmærksom på problemet og fik at vide, at de ville ringe tilbage med en forklaring straks. Vi hørte imidlertid intet og ringede igen dagen efter, hvor vi talte med en anden medarbejder, som lovede præcis det samme, men heller ikke denne gang vendte hun tilbage til os. Vi ringede til nødtlf. om aftenen, da vi kunne se, at det lokale kontor ville holde lukket dagen efter, og aftalte at vi skulle sende en mail med dokumentation for fejlinformationen. Det gjorde vi og fik dagen efter svar om, at de ville undersøge sagen. Endnu engang hørte vi ikke mere og måtte skrive igen. Vi fik herefter svar fra en fjerde person, som informerede om, at det ville blive taget op på et bestyrelsesmøde i foreningen på et tidspunkt. Absolut ikke noget vi kunne bruge til noget, så vi ringede igen (nu var der gået 4 dage af vores 7 dages ferie) og blev lovet, at de ville ringe tilbage med en løsning og forslag til en kompensation, nu hvor vi ikke havde fået det som blevet lovet på hjemmesiden. Vi hørte intet og ringede på sjette dagen og informerede om at vi ville tjekke ud en dag tidligere, da vi alligevel ikke kunne bruge poolen. Vi blev lovet af den nu femte medarbejder, at vi ville blive kontaktet lige så snart vi var kommet hjem med svar på vores "klage" og et forslag til en kompensation. Nu er det mere end 2 uger siden og vi har stadig intet hørt. Vi har rejst meget og også brugt Sol & Strand flere gange før, men dette er den værste service vi nogensinde har oplevet. Tænkt at man gang på gang lover at vende tilbage med svar og en løsning uden at der sker noget. Kan ikke tænke andet end, at det er helt bevidst at man forsøger at holde gæsten hen og vente til de skal hjem og så på den måde håbe at sagen bliver glemt. Vi har absolut ikke glemt det og mener det er dybt beklageligt og ikke en måde at få glade og tilfredse kunder på! Departure and follow up: Vi fik en sms på dagen om at vores lejl var klar og vi kunne hente nøglen på kontoret. Da vi ankom til lejl, var den møgbeskidt. Gulvene var klistrede, der var støv og hår alle steder og i det hele taget var lejl. meget ulækker. Vi ringede straks til kontoret, som undersøgte sagen og kunne konstatere, at der var sket fejl og slutrengøring aldrig var foretaget. Sol & Strand tilbød at betale for vores slutrengøring, hvilket var fint, men det betød stadig, at vi selv skulle gøre rent inden vi kunne bo i lejl. Absolut ikke optimalt og ikke en god start på vores ferie. Sol & Strand havde jo allerede fået betaling for slutrengøring fra de tidligere gæster, så det var ikke en tilfredsstillende løsning, at vi selv skulle gøre rent ved ankomst. De tilbød dog at sende et rengøringshold, men når man er en familie med 2 mindre børn, så vil man bare gerne på plads og ikke skulle bære al bagagen ud igen og vente på at der bliver gjort rent. I beskrivelsen på Sol & Strands hjemmeside, stod der, at der var opvarmet pool på stedet og det var netop af den grund, at vi valgte at booke dette sted. Vi kunne dog konstatere, at vandet i poolen var iskoldt og på ingen måde opvarmet. Vi ringede straks til kontoret og gjorde opmærksom på problemet og fik at vide, at de ville ringe tilbage med en forklaring straks. Vi hørte imidlertid intet og ringede igen dagen efter, hvor vi talte med en anden medarbejder, som lovede præcis det samme, men heller ikke denne gang vendte hun tilbage til os. Vi ringede til nødtlf. om aftenen, da vi kunne se, at det lokale kontor ville holde lukket dagen efter, og aftalte at vi skulle sende en mail med dokumentation for fejlinformationen. Det gjorde vi og fik dagen efter svar om, at de ville undersøge sagen. Endnu engang hørte vi ikke mere og måtte skrive igen. Vi fik herefter svar fra en fjerde person, som informerede om, at det ville blive taget op på et bestyrelsesmøde i foreningen på et tidspunkt. Absolut ikke noget vi kunne bruge til noget, så vi ringede igen (nu var der gået 4 dage af vores 7 dages ferie) og blev lovet, at de ville ringe tilbage med en løsning og forslag til en kompensation, nu hvor vi ikke havde fået det som blevet lovet på hjemmesiden. Vi hørte intet og ringede på sjette dagen og informerede om at vi ville tjekke ud en dag tidligere, da vi alligevel ikke kunne bruge poolen. Vi blev lovet af den nu femte medarbejder, at vi ville blive kontaktet lige så snart vi var kommet hjem med svar på vores "klage" og et forslag til en kompensation. Nu er det mere end 2 uger siden og vi har stadig intet hørt. Vi har rejst meget og også brugt Sol & Strand flere gange før, men dette er den værste service vi nogensinde har oplevet. Tænkt at man gang på gang lover at vende tilbage med svar og en løsning uden at der sker noget. Kan ikke tænke andet end, at det er helt bevidst at man forsøger at holde gæsten hen og vente til de skal hjem og så på den måde håbe at sagen bliver glemt. Vi har absolut ikke glemt det og mener det er dybt beklageligt og ikke en måde at få glade og tilfredse kunder på! Cleanliness: I beskrivelsen på Sol & Strands hjemmeside, stod der, at der var opvarmet pool på stedet og det var netop af den grund, at vi valgte at booke dette sted. Vi kunne dog konstatere, at vandet i poolen var iskoldt og på ingen måde opvarmet. Vi ringede straks til kontoret og gjorde opmærksom på problemet og fik at vide, at de ville ringe tilbage med en forklaring straks. Vi hørte imidlertid intet og ringede igen dagen efter, hvor vi talte med en anden medarbejder, som lovede præcis det samme, men heller ikke denne gang vendte hun tilbage til os. Vi ringede til nødtlf. om aftenen, da vi kunne se, at det lokale kontor ville holde lukket dagen efter, og aftalte at vi skulle sende en mail med dokumentation for fejlinformationen. Det gjorde vi og fik dagen efter svar om, at de ville undersøge sagen. Endnu engang hørte vi ikke mere og måtte skrive igen. Vi fik herefter svar fra en fjerde person, som informerede om, at det ville blive taget op på et bestyrelsesmøde i foreningen på et tidspunkt. Absolut ikke noget vi kunne bruge til noget, så vi ringede igen (nu var der gået 4 dage af vores 7 dages ferie) og blev lovet, at de ville ringe tilbage med en løsning og forslag til en kompensation, nu hvor vi ikke havde fået det som blevet lovet på hjemmesiden. Vi hørte intet og ringede på sjette dagen og informerede om at vi ville tjekke ud en dag tidligere, da vi alligevel ikke kunne bruge poolen. Vi blev lovet af den nu femte medarbejder, at vi ville blive kontaktet lige så snart vi var kommet hjem med svar på vores "klage" og et forslag til en kompensation. Nu er det mere end 2 uger siden og vi har stadig intet hørt. Vi har rejst meget og også brugt Sol & Strand flere gange før, men dette er den værste service vi nogensinde har oplevet. Tænkt at man gang på gang lover at vende tilbage med svar og en løsning uden at der sker noget. Kan ikke tænke andet end, at det er helt bevidst at man forsøger at holde gæsten hen og vente til de skal hjem og så på den måde håbe at sagen bliver glemt. Vi har absolut ikke glemt det og mener det er dybt beklageligt og ikke en måde at få glade og tilfredse kunder på!“

„Departure and follow up: Ville gerne betale med det samme da jeg afleveret nøglen, men fik af vide vi ville få en regning, men svær at finde Konto nr osv skulle selv finde blev ikke gjort opmærksom på der lå en regning, et bedre system Tak“

„Prior to the vacation at the holiday home: Die tatsächliche recht beengte räumliche Situation - Bad, Schlafempore - waren nicht erkennbar. The local office: Das Büro hat zwar am Sonntag geöffnet, ist aber bei Ankunft der ersten Fähre bereits wieder geschlossen. Warum dann überhaupt öffnen?“