80 m² Ferienhaus ∙ 3 Schlafzimmer ∙ 5 Gäste

„The vacation at the holiday home: Sehr geehrte Damen und Herren, wir nehmen Bezug auf unseren Urlaub vom 14.-21.08.2021 in dem Ferienhaus Søvej 44 6823 Ansager - Registrierungsnummer 25-3001 gebucht über Sonne und Strand. Dieses war nach all den Lockdowns und Einschränkungen durch und mit Corona unser erster Urlaub und wir haben uns riesig darauf gefreut. Gerade in Dänemark haben wir in all den Jahren immer sehr schöne und erholsame Urlaube verlebt… doch diesmal sollte es leider anders sein. Schon bei der Anreise im Ferienhaus gab es Anlass zu einigem Unmut, da weder der Kühlschrank, noch die Toilette oder die Spüle in der Küche gereinigt waren. Der Abfluss-Stöpsel im Waschbecken war voller Haare und schon seit einiger Zeit nicht mehr sauber gemacht. Die Geschirrschränke und Schubladen sind ebenfalls voller Krümel und Flecken gewesen und auch Essensreste klebten noch am Besteck. Die Sofakissen und Decken rochen alle nach nassem Hund und das trübte unsere Ankunft natürlich. Meine Frau hat dann alles einmal gereinigt und wir haben mit dem Büro vor Ort telefoniert und unseren Unmut freundlich kundgetan. Die Kissen und Decken wurden am nächsten Tag abgeholt und gereinigt. Leider war es damit aber nicht getan, denn bei einem weiteren Rundgang im Haus mussten wir feststellen, dass in der Sauna der Türknauf fehlte, Nägel aus den Wänden standen und eine Steckdosenleiste unter dem Heizofen in der Sauna lag. Ich denke, ich muss Ihnen nicht sagen, wie gefährlich das ist… sowohl für einen Erwachsenen, als gerade auch für Kinder. Auch die in unserem Mietvertrag aufgeführte Klimaanlage war defekt und es tropfte bei Benutzung unaufhörlich das Kondenswasser heraus. Nachdem wir dieses Ihrem Büro mitgeteilt haben, wurden wir damit vertröstet, es würde ein Servicetechniker vorbeigeschickt. Dieser ist bis zum Ende unseres Urlaubes nicht aufgetaucht und die Klimaanlage wurde aus der Hausbeschreibung entfernt. Sicherlich, damit kein weiterer Kunde mehr Regress anmelden kann. Von der Lärmbelästigung auf dem Nachbargrundstück, welches komplett von einem Bagger begradigt wurde, wollen wir gar nicht sprechen. Die Aussage von Frau Bjerg… das normale Leben geht auch in Dänemark weiter, wenn wir Urlaub machen… ist sicherlich richtig, jedoch frage ich mich, wie Frau Bjerg reagieren würde, wenn man mit einem kleinen Kind verreist und die Baggerarbeiten direkt neben dem Schlafzimmer um 07: 30 Uhr einsetzen und somit natürlich auch das Kind sofort wach ist. Von Erholung und ruhigem Schlaf keine Spur… Sicherlich können in Ferienhäusern immer wieder Probleme auftreten, allerdings erwarte ich dann als Kunde wenigstens ein Wort der Entschuldigung, denn das hätte unseren immer wiederkehrenden Ärger zumindest etwas abgemildert. Wir wurden jedoch von der Büroleiterin, Frau Gitte Bjerg, eher als lästiger Kunde angesehen. Dieses Gefühl wurde uns in jeglichem Schriftverkehr vermittelt und die herablassende Art und Weise, wie man als Kunde bei Ihrem Unternehmen behandelt wird, finden wir mehr als bedenklich und unzumutbar! Gern können wir Ihnen, wenn gewünscht, jeglichen Schriftverkehr zukommen lassen. Sie können darin ersehen, dass wir selbst stets freundlich und professionell geblieben sind. Dieses sollte man allerdings auch von einer Büroleiterin erwarten können! Meine Frau kommt selbst aus dem Bereich der Dienstleistung und ist in einem großen Hotel beschäftigt. Dort wird Kundenservice allerdings etwas anders interpretiert und wir haben in unseren bisherigen Urlauben auch stets die Erfahrung gemacht, das gerade in Dänemark der Kundenservice/die Kundenzufriedenheit noch einmal mehr an 1ster Stelle stehen als in Deutschland. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Schäden am/im Haus wurden wir mit einem Betrag von 400€ entschädigt, was auch definitiv gerechtfertigt war! Jedoch wurde uns diese Kompensation sehr gönnerhaft rübergebracht. Dieses Ferienhaus zu einem derart überteuerten Mietpreis anzubieten, sehen wir als bedenklich an und sollte vielleicht auch einmal mit dem Eigentümer direkt besprochen werden. Wir haben bei Abreise eine gründliche Endreinigung vorgenommen und zu den ohnehin offensichtlichen Reinigungsvorgaben, auch noch alle Schränke feucht ausgewischt, unter den Sofas gesaugt, den Backofen gesäubert etc… das Haus war also bei Abreise wesentlich sauberer, als bei unserer Anreise. Wir hoffen sehr, dass Sie sich dieses Feedback etwas zu Herzen nehmen und ggf. Konsequenzen daraus ziehen. The local office: Sehr geehrte Damen und Herren, wir nehmen Bezug auf unseren Urlaub vom 14.-21.08.2021 in dem Ferienhaus Søvej 44 6823 Ansager - Registrierungsnummer 25-3001 gebucht über Sonne und Strand. Dieses war nach all den Lockdowns und Einschränkungen durch und mit Corona unser erster Urlaub und wir haben uns riesig darauf gefreut. Gerade in Dänemark haben wir in all den Jahren immer sehr schöne und erholsame Urlaube verlebt… doch diesmal sollte es leider anders sein. Schon bei der Anreise im Ferienhaus gab es Anlass zu einigem Unmut, da weder der Kühlschrank, noch die Toilette oder die Spüle in der Küche gereinigt waren. Der Abfluss-Stöpsel im Waschbecken war voller Haare und schon seit einiger Zeit nicht mehr sauber gemacht. Die Geschirrschränke und Schubladen sind ebenfalls voller Krümel und Flecken gewesen und auch Essensreste klebten noch am Besteck. Die Sofakissen und Decken rochen alle nach nassem Hund und das trübte unsere Ankunft natürlich. Meine Frau hat dann alles einmal gereinigt und wir haben mit dem Büro vor Ort telefoniert und unseren Unmut freundlich kundgetan. Die Kissen und Decken wurden am nächsten Tag abgeholt und gereinigt. Leider war es damit aber nicht getan, denn bei einem weiteren Rundgang im Haus mussten wir feststellen, dass in der Sauna der Türknauf fehlte, Nägel aus den Wänden standen und eine Steckdosenleiste unter dem Heizofen in der Sauna lag. Ich denke, ich muss Ihnen nicht sagen, wie gefährlich das ist… sowohl für einen Erwachsenen, als gerade auch für Kinder. Auch die in unserem Mietvertrag aufgeführte Klimaanlage war defekt und es tropfte bei Benutzung unaufhörlich das Kondenswasser heraus. Nachdem wir dieses Ihrem Büro mitgeteilt haben, wurden wir damit vertröstet, es würde ein Servicetechniker vorbeigeschickt. Dieser ist bis zum Ende unseres Urlaubes nicht aufgetaucht und die Klimaanlage wurde aus der Hausbeschreibung entfernt. Sicherlich, damit kein weiterer Kunde mehr Regress anmelden kann. Von der Lärmbelästigung auf dem Nachbargrundstück, welches komplett von einem Bagger begradigt wurde, wollen wir gar nicht sprechen. Die Aussage von Frau Bjerg… das normale Leben geht auch in Dänemark weiter, wenn wir Urlaub machen… ist sicherlich richtig, jedoch frage ich mich, wie Frau Bjerg reagieren würde, wenn man mit einem kleinen Kind verreist und die Baggerarbeiten direkt neben dem Schlafzimmer um 07: 30 Uhr einsetzen und somit natürlich auch das Kind sofort wach ist. Von Erholung und ruhigem Schlaf keine Spur… Sicherlich können in Ferienhäusern immer wieder Probleme auftreten, allerdings erwarte ich dann als Kunde wenigstens ein Wort der Entschuldigung, denn das hätte unseren immer wiederkehrenden Ärger zumindest etwas abgemildert. Wir wurden jedoch von der Büroleiterin, Frau Gitte Bjerg, eher als lästiger Kunde angesehen. Dieses Gefühl wurde uns in jeglichem Schriftverkehr vermittelt und die herablassende Art und Weise, wie man als Kunde bei Ihrem Unternehmen behandelt wird, finden wir mehr als bedenklich und unzumutbar! Gern können wir Ihnen, wenn gewünscht, jeglichen Schriftverkehr zukommen lassen. Sie können darin ersehen, dass wir selbst stets freundlich und professionell geblieben sind. Dieses sollte man allerdings auch von einer Büroleiterin erwarten können! Meine Frau kommt selbst aus dem Bereich der Dienstleistung und ist in einem großen Hotel beschäftigt. Dort wird Kundenservice allerdings etwas anders interpretiert und wir haben in unseren bisherigen Urlauben auch stets die Erfahrung gemacht, das gerade in Dänemark der Kundenservice/die Kundenzufriedenheit noch einmal mehr an 1ster Stelle stehen als in Deutschland. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Schäden am/im Haus wurden wir mit einem Betrag von 400€ entschädigt, was auch definitiv gerechtfertigt war! Jedoch wurde uns diese Kompensation sehr gönnerhaft rübergebracht. Dieses Ferienhaus zu einem derart überteuerten Mietpreis anzubieten, sehen wir als bedenklich an und sollte vielleicht auch einmal mit dem Eigentümer direkt besprochen werden. Wir haben bei Abreise eine gründliche Endreinigung vorgenommen und zu den ohnehin offensichtlichen Reinigungsvorgaben, auch noch alle Schränke feucht ausgewischt, unter den Sofas gesaugt, den Backofen gesäubert etc… das Haus war also bei Abreise wesentlich sauberer, als bei unserer Anreise. Wir hoffen sehr, dass Sie sich dieses Feedback etwas zu Herzen nehmen und ggf. Konsequenzen daraus ziehen.“

„Prior to the vacation at the holiday home: Die Informationen über Sehenswürdigkeiten bzw. Attraktionen, die typisch sind für die Nordsee bzw. die Umgebung fehlten. Positiv waren die Informationen zum Urlaubsbeginn per Mail. The vacation at the holiday home: Die Sauna wird als Besenkammer genutzt, der Whirlpoolbereich war sehr schmutzig, besonders die Ecken strotzen vor Dreck. Eine Trockenmöglichkeit für Handtücher, badesachen etc. war nicht vorhanden. Auf der Terrasse war unmittelbar vor der Tür ein Loch und es fehlte ein Sonnenschutz, der bei der Größe der Terrasse durchaus wünschenwert war. Die Küchenmöbel waren abgewirtschaftet und die Schränke waren dreckig. In einer Vermietung mit ständig wechselnden Gästen ist ein Duschvorhang eine Zumutung. Wer macht diesen Duschvorhang sauber?“