100 m² Ferienhaus ∙ 3 Schlafzimmer ∙ 6 Gäste

„Cleanliness: Nachdem wir am 13.08. spät abends im Ferienhaus angekommen sind, haben wir am 14.08.2022 um 11: 00 Uhr eine Mail (siehe Mail von schmidt. florstadt@freenet. de) mit unseren Beanstandungen hinsichtlich Sauberkeit des Hauses geschrieben. In dieser Mail hatten wir angeboten bei Bedarf entsprechende Bilder zu senden. Erst am 17.08. haben wir eine Antwortmail erhalten, mit der Bitte die Bilder zu senden, was wir dann umgehend getan haben. Am 19.08. um 12: 00 Uhr haben wir dann eine Mail von Ihnen erhalten, mit dem Inhalt, dass die Reklamation hinfällig ist, da Sol og Strand sich das Recht vorbehält Reinigungsmängel innerhalb von 24 Stunden beheben zu können. Auf eine mögliche Kompromisslösung wurde bisher nicht eingegangen, ggfs. ist noch eine Berücksichtigung bei der noch ausstehenden Nebenkostenabrechnung möglich. Wir hatten inzwischen die angesprochenen Mängel mit entsprechendem Aufwand selbst behoben, damit wir uns im Haus wohlfühlen konnten. Weiterhin war die Küchenausstattung in keinem guten Zustand, insbesondere eine Pfanne war verklebt und verkratzt und sollte umgehend erneuert werden.“

„The vacation at the holiday home: Wir konnten die ganze Woche über nur mit einem Notschlüssel ins Haus kommen, weil das Türschloss nicht funktionierte. In der ganzen Zeit ist niemand gekommen, um es zu reparieren. The local office: Das gleiche Problem mit dem Schlüssel. Wir haben zwar einen bekommen, aber es hat sich niemand um die Reparatur gekümmert“

„The vacation at the holiday home: Zustand des Hauses, was in die Jahre gekommen ist. Heißwasser war nicht angestellt. Ältere Menschen hätten damit ein Problem. Informationen wie es geht wäre vom Vorteil. Was sehr nett war das Begrüßungtütchen.“

„Prior to the vacation at the holiday home: Die Fotos und Beschreibung entsprach meint dem aktuelle Stand des Hauses. Selbst 5 Monate später sind noch alte Bilder und Beschreibung im Internet. Das ist irreführend. Service war sonst gut.“

„Advice to other guests: Zum schlafen nur für 4 Personen der kleine Raum wäre eine ideale Abstellkammer wo soll man sonst etwas hinstellen die Couch könnte mal erneuert werden ansonsten alles ok einfach wandern und Ruhe genießen eine Lampe übern Couchtisch wäre angebracht aber wir würden es wieder buchen“

„The vacation at the holiday home: Alle Sicherungen und Heizungen ausgeschaltet, Raumtemperatur 10° C bei Ankunft. Warmwasserboiler unzugänglich und abgeschaltet. Keine Erklärung wie Warmwasserbereiter einzuschalten, Schalter nicht sichtbar und durch Waschmaschine und Regal davor unzugänglich. Staubsauger nicht zu benutzen, da Beutel übervoll und Schmutz frei im Staubsauger. Kein Beutel zum Wechsel vorhanden. Kein Handfeger, kein Kehrblech. The local office: Büro war zu dem Zeitpunkt schon nicht mehr besetzt, Telefonhotline war sehr freundlich, konnte aber auch nicht helfen.“

„Cleanliness: Betten und Sofa waren sehr fleckig. Kinderstuhl hatte noch Essensreste.“

„The vacation at the holiday home: Das Haus war nicht gereinigt. (Keine Wäsche im Haus, dafür die Wäsche des Vormieters im Pool. Haare im Handstein. Sand im Pool und auf dem Boden.) Telefonische Nachricht an das Büro Blavand nicht möglich. Über die Notfallnr. war binnen kürzester Zeit ein Reinigungsteam vor Ort. The local office: Bei Anruf nur noch die Warteschleife aber kein Ansprechpartner erreichbar.“

„The vacation at the holiday home: Dies steht alles in der Mail, die wir noch während des Einzugsprozedere am 31.07.2021 an die Filiale Blavand schrieben und bis heute übrigens keine Antwort erhalten haben, was auch überhaupt nicht geht! Zur Entschuldigung übergab man uns 4 Getränkegutscheine (haben wir nicht eingelöst) und damit schien die Sache dann wohl erledigt. Für uns jedoch überhaupt nicht! Selbst die Reinigungskräfte vor Ort meinten noch, dass dies ja wohl ein kostenloser Urlaub werden sollte. Diese haben sich im Namen von SONNE UND STRAND mehrfach entschuldigt und gemeint, wie leid es Ihnen tut, obwohl sie eigentlich überhaupt nichts damit zu tun hatten. Das Haus sollte bis 16 Uhr fertig sein. Letztlich drin waren wir mit gut 2 Stunden Verspätung! Der Türcode funktionierte nicht, das Haus war augenscheinlich nicht geputzt und wir saßen mit unseren Koffern und mitgebrachten Sachen mit 2 KINDERN im Regen und in der Kälte auf der Terrasse des Hauses. Nachdem es gelungen war, das Haus zu öffnen, wurde geputzt. Ganz ehrlich: Das Haus war von 10 Uhr bis 16 Uhr frei gewesen und es war nicht geputzt!? Dies dauerte dann knapp 45 Minuten, wobei es aufgrund Zeitmangel eher eine oberflächliche Reinigung war und wir selbst noch geputzt haben, um uns überhaupt wohl zu fühlen. Die Reinigungskräfte, die schlussendlich geputzt haben, hatten eigentlich auch schon Feierabend und waren dennoch sehr nett und höflich. Danke an dieser Stelle. Die ganze Zeit über ist in der Filiale von Blavand NIEMAND ans Telefon gegangen, so dass mein Mann dann nochmal hinfuhr, um dort in einer sehr langen Schlange im Regen anzustehen, um die Problematik vor Ort zu besprechen. Hier einmal die Mail: "...leider erreiche wir Sie telefonisch nicht. Heute ist unser Anreisetag wir sind um 15: 45 Uhr am Haus gewesen und konnten nicht rein, da der Code nicht funktionierte. Um 16: 05 Uhr fuhr eine Putzkolonne mit drei Männern vor, die ebenfalls nicht ins Haus kamen und wir zum jetzigen Zeitpunkt (16: 34 Uhr) immer noch IM REGEN mit 2 Kindern VOR einem nicht gesäuberten Haus sitzen! Man sagte uns, sie würden nun zu einem anderen Haus fahren, um dort zu putzen und es käme hier irgendwann jemand, der uns das Haus öffnet und auch putzt. WANN ist das so? Wir sitzen hier und warten! Wir kommen schon einige Jahre nach Blavand und haben schon diverse Anbieter durch. Bei Ihnen haben wir das 1. Mal gebucht. So etwas haben wir noch nie erlebt! Nun ist die 2. Kolonne hier und kommen auch nicht rein. Bitte schicken Sie SOFORT jemanden. Und es wäre schön, wenn Sie sich zur Entschädigung etwas einfallen lassen. Darüber hinaus ist mein Mann bei Ihnen vor Ort und steht draußen in der Schlange. " Bis heute, wie gesagt, keinerlei Reaktion auf diese Mail oder sonstwie persönlich während unseres Aufenthaltes. Wir hätten schon erwartet, dass man uns ggf. eine kostenlose Endreinigung als Entschädigung anbietet oder die Nebenkosten bzw. einen Teil der Mietkosten für das Haus erlässt. Nichts, aber auch gar nichts ist passiert. Wir sind sehr enttäuscht. Information am Rande: Bitte kommen Sie jetzt nicht mit einem Gutschein um die Ecke, denn wir wissen wirklich nicht, ob wir jemals wieder bei SONNE UND STRAND buchen werden aufgrund dieses Verhaltens insbesondere NACH dem Vorfall bei der Anreise. The local office: Bereits beschrieben. Der Service von Ihrem Magnus vor Ort, der uns das Türschloss reparierte war hervorragend. Die Reinigungskräfte waren sehr nett. Die Mitarbeiter im Büro eher überfordert. Angeblich hätte es einen solchen Anreisesamstag noch nie gegeben. Naja...., alles eine Frage der Organisation, die schlicht nicht vorhanden war. Departure and follow up: Bereits in den Fragen davor beschrieben!“

„The vacation at the holiday home: Bereits SOL og Strand mitgeteilt The local office: Erst nach Rückkehr Antwort auf mail erhalten“

„The vacation at the holiday home: Das Sofa war leider sehr durchgesessen, fleckig und voller Haare. Die Terrasse war superschön, mit vielen Sitzgelegenheiten. Die Lage des Hauses ist sehr ruhig. Departure and follow up: Hatten ein elektronisches Schloss und die Zählerstände wurde durch die Agentur abgelesen das hat die Abreise erleichtert. Cleanliness: Auf dem Sofa befanden sich viele Haare und war sehr fleckig. The holiday home itself: Das Haus ist gut ausgestattet und liegt in einer ruhigen Sackgasse. Die Terrasse ist sehr schön.“

„The vacation at the holiday home: Schlechte reinigung bei ankunft, 7 spinnen an den decken, 2 unter dem bett, staubsaugerbeutel im staubsauger defekt, keine schaufel mit feger vorhanden, weisse pliesees im schlafzimmer( keine dunkelheit), sonst alles ok“