80 m² Ferienhaus ∙ 3 Schlafzimmer ∙ 6 Gäste

„Advice to other guests: Da das Haus zum Verkauf ansteht, wird offensichtlich auch nichts mehr in Stand gesetzt.... leider Das Haus an sich liegt sehr schön, in einer Sackgassenlage direkt hinter den Dünen und ist gut eingewachsen, sehr klein aber gemütlich... The vacation at the holiday home: 1.die Sauna brauchte sehr lange (ca.2,5 Std.) bis sie auf 80° war 2.der Abfluss im Bad hat sehr schlecht funktioniert( war aber auch schon 3 Monate vorher im Gästebuch beschrieben) 3.die Rückenlehnen der beiden Sonnenliegen waren gebrochen... 4.im Whiripool war bei Ankunft Sand... 5.im Gefrierschrank waren noch Eiswürfel der Vorgänger.... (abgetaut? Saubergemacht?)“

„Cleanliness: Das Badezimmer war verdreckt, Mülleimer noch voll vom Vorbesucher“

„The vacation at the holiday home: Das Ferienhaus war aufgrund des Alters renovierungsbedürftig und das Badezimmer entsprach nicht den üblichen Qualitätsanforderungen (Rost- und Stockflecken in der Duschkabine).“

„The vacation at the holiday home: Das Geschirr und der Backofen war nicht sauber. Cleanliness: Geschirr und Backofen waren nicht sauber.“

„Prior to the vacation at the holiday home: Jeg blev orienteret om at spa ikke var klar The vacation at the holiday home: Sommerhuset var rent, men udvendig var det ikke gjort klar. The local office: Jeg blev lovet at få en tilbage melding vedr. Spa, men jeg hørte ikke før jeg selv rykkende igen Departure and follow up: Ved aflevering kunne personalet ikke tage stilling til vores situation og en efterafregning kom pr mail. Afregningen var langt fra det vi havde forventer og ligeledes give udtryk for under afleveringsforretningen“

„Advice to other guests: Seit unserem letzten Besuch in 2019 (gleiches Haus) ist das Haus extrem heruntergekommen. Draußen steht ein Schild das es zu verkaufen ist, drinnen macht es den Anschein als hätte aus diesem Grund keiner mehr Lust Geld in die Pflege zu investieren. Quasi alle Möbel für draußen waren kaputt, selbst das Grill. Der Außenpool hat ebenfalls zahlreiche kleinere defekte. Innen geht es weiter, von beschlagenen Fenstern bis hin zu teils defekten Geräten und einem extrem abgenutzten Badezimmer mit Spiegelschrank der von der Wand fällt. Dabei ist die Lage des Hause quasi perfekt und die Ausstattung (wenn Sie den in Ordnung wäre) ebenfalls! Hoffentlich findet sich ein Käufer der es wieder pflegt und dann weiterhin vermietet.“

„The vacation at the holiday home: Das Bad war schimmlig und es hat in das Haus durch die Decke geregnet. The local office: Der Wassereinbruch konnte während des Aufenthaltes nicht behoben werden“

„Prior to the vacation at the holiday home: Es gab erhebliche Mängel im Haus die so auf den Bildern nicht ersichtlich waren The vacation at the holiday home: Man merkt das das Haus verkauft wird weil der Vermieter sich um nichts kümmert, das Haus ist heruntergekommen, schimmelbefall, übelst riechende und feuchte Teppichboden The local office: Dem Techniker für den aussenwhripool kann man nur ein großes Lob aussprechen, freundlich kompetent nett hilfsbereit Cleanliness: Backofen schmutzig, Haare lagen rum, Staub überall, Teppiche feucht verdreckt The holiday home itself: Für 6 Personen definitiv zu klein, heruntergekommen, man merkt das der Vermieter sich nicht mehr kümmert da das Haus verkauft werden soll“

„The vacation at the holiday home: Das Ferienhaus ist insgesamt in einem renovierungsbedürftigen Zustand. Der Carport ist voller Müll, so das ein Benutzen mit dem Fahrzeug nicht möglich war. Das Wlan war ausgefallen, wurde am Tag nach der Reklamation repariert.“

„The vacation at the holiday home: Verbrauchskosten: Angeblich war der Hausbesitzer bis 16.00 Uhr am Haus. Deswegen konnten wir auch leider nicht eher einchecken. Es fiel uns jedoch auf, das das Wasser im Aussenpool gewechselt wurde. Leider ist das nach dem Ablesen des Wasserzählers passiert was zur Folge hatte das wir 2 ccm mehr zahlen müssen als alle andern Mieter. Zudem wurde das Wassser auf unsere Stromkosten von 18° auf 34° erhitzt. Da man den Pool nicht ausschalten durfte mussten wir jetzt (obwohl wir nicht einmal drin waren, weil zu dreckig) viel mehr zahlen. Danke dafür. Die Info das wir diese Kosten tragen müssen (2020 war das noch nicht so) sollte voher bekannt gegeben werden und in die Berrechnung der Vorrauszahlung einfliessen. Auf Nachfrage in ihrem Büro wurde uns mitgeteilt das das Wasser jede Woche getauscht wird. Dann sollte allerdings der Pool auch gereinigt werden. Cleanliness: Es lagen gebrauchte Taschentüchen unter, in und auf Schränken. Die Aussage das man bei Mängeln der Reinigung gern anrufen darf, aber trotzdem sowiso keine Mietminderung erwarten kann fanden wir auch nicht hilfreich. Der Hof vor dem Aussenpool war auch extrem schlammig, sodas wir die ersten Tage nicht Ohne Schuhe laufen konnten. The holiday home itself: Wir kennen dieses Haus seit 2020. Traurig ist, das sich seitdem nix verbessert hat. Beispiel: Die Leuchtmittel in der Küche waren immer noch (oder schonwieder) defekt, das (provisorisch) angenagelte Aussenthermometer war auch noch kaputt. Die Gartenstühle waren kaum zu gebrauchen, da die Lehnen sich nicht bewgten. Und es war nur noch eine Liege vorhanden. Einzig der Grill war in relativ gutem zustand. Es wurde allerdings nichts repariert, oder geändert.“

„The vacation at the holiday home: Das Haus war nicht besonders gut gereinigt. Dadurch, dass wir mit einem Hund da waren, haben wir öfters selbst Staub gesaugt, und so gesehen, dass hinter dem Sofa oder unter den Betten viel Handlungsvedarf war. Des weiteren kannten wir uns mit Wärmepumpen nicht aus und sind davon ausgegangen, dass sie generell laufen, stattdessen waren aber teilweise die Elektroradiatoren an, die natürlich jede Menge Strom verbraucht haben. Erst am letzten Tag, als ein Servicemitarbeiter wegen eines Stromausfalls im Haus war, klärte er uns hierüber auf. Das nächste Mal sind wir schlauer :) Die Servicemitarbeiter waren sehr kompetent und sehr nett und hilfsbereit. Und auch das Haus war sehr gemütlich und die Lage ein Traum. Wir haben unseren Urlaub sehr genossen und kommen wieder. :)“

„The vacation at the holiday home: Wifi var nærmest ubrugeligt Ingen danske TV kanaler Stort set ingen radio kanaler“

„Prior to the vacation at the holiday home: Seit vielen Jahren reisen wir nach Dänemark. Es ist ein wunderschönes Land. Das Meer, die Landschaft, die Menschen, die Mentalität, die Entspannung...alles ein Traum. Das Haus ist sehr gut im Internet präsentiert. Die Lage ist einmalig. Wir haben bei der Buchung auf eine Sauna, einen Kamin und einen Pool Wert gelegt. Der Außenwhirlpool war das ausschlaggebende Buchungskriterium für genau dieses Haus, da es keine Schönwettergarantie gibt, und wir noch nie ein Poolhaus gemietet haben. Unsere gesamte Familie war davon begeistert. Per Email haben wir alle notwendigen Informationen zur Schlüsselübergabe und den Gegebenheiten erhalten, das war sehr informativ und gut strukturiert. Sehenswürdigkeiten haben wir selbst recherchiert, was wir nicht schlimm finden. Rabattvereinbarungen waren uns leider nicht bekannt. The vacation at the holiday home: Die Schlüsselübergabe funktionierte dank der ausführlichen EMail von Sonne und Strand reibungslos. Es gab sogar (auf Nachfragen allerdings) einen Zweitschlüssel. Das Personal im Büro war sehr nett. Wären wir später angereist, hätten wir den Schlüssel in einem Safe vorgefunden. Sehr gut organisiert. Die Einrichtung ist teilweise abgewohnt, sogar kaputt (Gartenliege, Doppelbett). Aber es ist alles vorhanden, was man braucht. Das Ferienhaus ist schon älter und wirkt in der Präsentation wesentlich größer, ist aber insgesamt ganz niedlich. Das Grundstück ist praktisch nicht vorhanden, es gibt zwei Terrassen und eine Carport. Da die Informationsmappe eine Katastrophe war, wir einige Fragen hatten und auch Mängel und Schäden anzeigen wollten (nur damit sie bekannt waren und nicht uns angelastet werden), fuhren wir am Anreisetag einweiteres Mal ins Büro von Sonne und Strand. Ein Mitarbeiter wurde für Sonntag angekündigt. Er meldete sich vorher telefonisch, was wir sehr gut fanden, um nicht den ganzen Tag warten zu müssen. Die Mängel wurden ihm angezeigt. Unter anderem tropfte der Wasserspeicher, wenn jemand duschte. Es war danach eine große Pfütze im Bad. Er sagte, wir sollen uns bezüglich der nichtvorhandenen Sauberkeit am Montag noch mal im Büro melden und die Mängel sind teilweise bekannt oder würden an den Vermieter weitergegeben. Er fragte dann, ob der Servicemitarbeiter des Whirlpool schon da war. Dieser würde nicht funktionieren, dass war uns noch nicht bekannt. Wir hatten gedacht, er würde ihn für uns anschalten. Er tätigte einen Anruf. Der Mitarbeiter komme am nächsten Tag. Schon hier waren wir enttäuscht, denn hätten wir das Büro nicht kontaktiert, hätten wir gar nicht gewusst, das der Whirpool nicht funktioniert, sondern es wahrscheinlich erst später bemerkt. Den nächsten Tag verbrachten wir im Ferienhaus, weil uns nicht bekannt war, wann der Servicemitarbeiter für den Pool kommt. Er teilte uns dann mit, dass nur eine Pumpe funktioniert und auch nur wenige Düsen funktionieren. Der Pool wäre so alt, das eine Reparatur nicht ohne weiters möglich ist. Wir sagten ihm, er solle im Büro Bescheid sagen, und diese sollen uns bitte kontaktieren. Das war dann nicht der Fall. Ein weiteres Mal fuhren wir am Dienstag ins Büro. Dort wurde uns die Erstattung der Endreinigung zugesagt. Bezüglich des Pool würde der Vermieter kontaktiert. Wir haben gewartet. Zwischenzeitlich kühlte der Pool wieder auf 26 Grad ab. Wir haben dann selbst versucht, die Einstellungen zu ändern, wahrscheinlich war der Timer aktiviert. Ich schrieb eine Email und war sehr enttäuscht über den Service. The local office: Die Öffnungszeiten des Büros sind sehr großzügig und kundenorientiert. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und verständnisvoll gewesen. Wer immer die Emails an mich bantwortet hat, war leider über unsere persönlichen Beschwerden im Büro nicht informiert. Dies ist sehr schade. Und wir fühlten uns dann leider nicht ernstgenommen. Den Verlauf des Email Kontaktes ist Ihnen ja hoffentlich bekannt. Departure and follow up: Auf meine persönliche Bewertung habe ich noch keine Rückmeldung. Ich habe auch noch keine Abrechnung erhalten. Bis jetzt wurde ich nur zweimal per Email aufgefordert, eine Bewertung abzugeben. Cleanliness: Auf den ersten Blick erschien das Ferienhaus sauber. Bis auf die Fenster, die waren sehr schmutzig. Auf der Sonnenterrasse konnte man kaum durchsehen. Ich habe aber erst später gelesen, dass das Fensterputzen in der Endreinigung inbegriffen ist. Wir hatten die Endreinigung für 110 Euro gebucht. Wir erwarteten für diesen Preis auch ein sauberes Haus vorzufinden. Die Schränke (Küche, Schlafzimmer, Wohnzimmer, Bad) waren innen sehr schmutzig, was ich aber erst beim einräumen und bei Benutzung der Küche bemerkte. Der Backofen war sehr eklig und so nicht nutzbar. Er war voller Essensreste. Die Töpfe waren mit Essensresten beschmutzt. Der Besteckkasten war voller Essenskrümel. Die Waschmaschine steht vor dem Fenster und dahinter, hat wahrscheinlich schon ewig keiner saubergemacht (man kommt dort gut ran!). Unter den Betten der Kinderzimmer war es auch sehr schmutzig, dort lagen die Auflagen für die Gartenmöbel. Nach meiner letzten Email wurden mir dann am 09.06.2022 zwei Beweisfotos geschickt, einmal die Toilette, einmal unter dem einen Bett. Dies sollte die Sauberkeit im gesamten Haus dokumentieren! Dies empfand ich als Unverschämtheit. Da wir der Mitarbeiterin im Büro und dem Servicemitarbeiter (Karsten) vom Sonntag (29.05.2022) schon die Mängel der letzen Endreinigung mitgeteilt hatten. Und nun kam eine Email, was denn nicht in Ordnung sei, und ich solle Fotos nachreichen. Die Übernahme der Kosten der Endreinigung war da schon einige Tage vorher (06.06.2022) von der Mitarbeiterin im Büro erfolgt. Die nichtvorhandene Sauberkeit ist außerdem schon lange bekannt. Da braucht man nur die Bewertungen im Internet oder die im Gästebuch zu lesen. Da gibt es dringenden Handlungsbedarf. Den Gästen so ein schmutziges Haus anzubieten, ist eine Frechheit, weil dies Ihnen schon länger bekannt ist. The holiday home itself: Für diesen Preis ist dieses Haus mit so vielen Mängeln nicht zu vermieten. Wir haben recherchiert, was ein Haus mit dieser Lage (Entfernung zum Meer, Quadratmeter Wohnfläche, Quadratmeter Grundstück, Sauna, Kamin und eben ohne Whirlpool (da nicht vollständig funktionsfähig) im selben Zeitraum (kommendes Jahr) kosten würde. Das wären bis zu 700 Euro weniger. Sie als Reiseveranstalter können nichts für den Zustand des Hauses. Es steht ja schon einige Monate zum Verkauf. Aber bezüglich des Mietpreises bei festgestellten Mängeln, haben Sie Ihren Auftraggeber (Vermieter) zu kontaktieren. Dies ist nicht Aufgabe der Feriengäste. 70 Euro Rückerstattung wurden uns angeboten. Der Pool brauchte 24 Stunden, um die eingestellte Temperatur zu erreichen (und das aufgrund falscher Einstellung zwei Mal, was natürlich die Stromkosten enorm in die Höhe treiben wird!) In dem Mietpreis ist ein Service des Pools jeweils Samstags angekündigt. Die Wasserqualität würde geprüft, gegebenfalls ausgetauscht. Es war kein Mitarbeiter nochmals vor Ort. Wir mieteten das Ferienhaus mit zwei Kindern, die trotz der nicht vollumfänglichen Funktionsfähigkeit des Pools, darin badeten. Die Prüfung der Wasserqualität hätte müssen aus gesundheitlichen Gründen stattfinden.“